Аккредитация клиник
Аккредитация больниц и других лечебных учреждений является одним из наиболее важных механизмов, с помощью которых государство влияет на качество медицинских услуг и порядок их предоставления. Аккредитация - это «экспертная оценка организации, используемая для того, чтобы точно оценить уровень ее функционирования по отношению к установленным нормативам и определить пути непрерывного совершенствования качества услуг». Таким образом, аккредитация является важнейшим условием качества услуг и безопасности пациента. Больница, не имеющая соответствующей аккредитации, должна внушать подозрение, несмотря на то, что она может иметь весь набор разрешительных документов, начиная от государственной регистрации и заканчивая лицензией на медицинскую практику.
Растущий интерес учреждений здравоохранения к международной аккредитации обусловлен высокими требованиями населения к качеству медицинских услуг, а так же глобализацией медицинских технологий и спроса на медицинские услуги. В большинстве развитых стран граждане предъявляют все большие требования к качеству медицинских услуг и стандартам работы больниц. Особую роль вопросы обеспечения качества стали играть в связи с процессами глобализации предоставления медицинских услуг. Граждане многих стран стали уезжать за границу для того, чтобы там получить медицинскую помощь, адекватную их ожиданиям в отношении качества и цены.
Аккредитацию медицинских учреждений проводят несколько международных организаций, имеющих штаб-квартиру в определенной стране. С самого начала своего существования АО «Национальный медицинский холдинг» поставил приоритетной задачей внедрение в клиниках Холдинга унифицированных стандартов качества и безопасности. Существует свыше двухсот таких стандартов , каждый из которых имеет несколько индикаторов. «Золотым стандартом» для медицинских организаций, стремящихся улучшить качество медицинских услуг и конечный исход для пациентов, является аккредитация Международной Объединенной Комиссии (Joint Commission International, JCI).
Выполнение стандарта JCI – это постоянный процесс напоминания, обучения и контроля исполнения определенных требований. Фокус этих стандартов – пациент. Это означает надлежащий уход, удовлетворение ожиданий пациента, минимизация ошибок в работе, предотвращение чрезвычайных ситуаций в больничной среде. Для минимизации рисков и обеспечения больничной безопасности внедряются определенные стандарты работы и обеспечение общих принципов деятельности клиники.
С 2009 г. идет внедрение стандартов JCI в самой крупной клинике Холдинга – Центре материнства и детства. Этот центр первый на территории СНГ, начавший подготовку к международной аккредитации. Экспертами JCI проведены обучающие семинары, две предварительные аккредитации, даны рекомендации по устранению недостатков. В настоящее время стандарты JCI внедряют во всех других клиниках Холдинга, начав с внедрения группы стандартов «международные цели по безопасности пациентов» (international patient safety goals).
Подготовка к международной аккредитации – это сложный путь, требующий вовлечения всего персонала клиники вне зависимости от специальности и занимаемой должности. Этот путь требует определенных финансовых затрат, реорганизации клиники. Но самое ключевое – эти стандарты требуют изменения устоявшегося поведения, практик и ментальности сотрудников, что требует долгосрочной и кропотливой работы по обучению, переобучению и адаптации стандартов со стороны организаторов.
